Closing the delivery gap

Todos nos jactamos de conocer perfectamente a nuestros clientes y de aportarles un valor superior en nuestros productos y servicios. Ja!.
Bain&Company en un estudio realizado hace poco sobre 362 empresas: el 80% afirmaban que aportaban una experiencia superior a sus clientes, pero.......... sólo el 8% de los clientes pensaban que realmente lo recibían. Menudo "gap" en la percepción de valor por ambos agentes.
Si tenéis curiosidad, podéis leer un breve documento al respecto.